Drukke klantenservice

Een antwoordservice die de hele dag beschikbaar is en 24 uur per dag bereikbaar is voor klanten. Hoe handig zou dit zijn, maar dit is voor veel ondernemingen niet te realiseren. Het kost namelijk erg veel geld, als je dit wilt nastreven. Als je een eigen onderneming hebt herken je het volgende probleem waarschijnlijk wel. Je hebt een belangrijke afspraak de volgende dag en je wilt je hier goed op voorbereiden. Helaas ben je alleen op kantoor en de telefoon gaat continu over. Hierdoor kan je je niet voorbereiden op je afspraak en is de kans aanwezig, dat het gesprek niet loopt zoals je zou willen. Er zijn geen andere werknemers aanwezig en kunnen niet de telefoon voor je opnemen. Het kan natuurlijk ook zo zijn, dat je een eigen ondernemer hebt en geen collega’s hebt. Dan weet jij ook maar als te goed dat het moeilijk is de telefoon altijd op te nemen. Klanten of potentiele klanten laten vaak geen bericht achter op het antwoordapparaat. 

Hier zijn meerdere oplossingen voor te vinden. De meest voor de hand liggende oplossing is het aannemen van een telefoniste. Op die manier is er altijd iemand die bestaande en potentiele nieuwe klanten zal helpen, maar het probleem van deze oplossing is dat het erg duur is. Kleine ondernemingen zullen niet in staat zijn iemand aan te nemen om de telefoonopname uit handen te nemen. Een andere oplossing voor dit probleem is het inhuren van een inbound callcenter. Jij kan dan beslissen wanneer je geen tijd hebt om de telefoon op te nemen. Je kan eenvoudig de telefoon doorschakelen op de momenten dat jij dit wilt. Het is niet duur, want je betaald maandelijks een klein bedrag voor abonnement kosten. Hiernaast betaal je ook een laag bedrag per telefoontje. Op deze manier heb je geen hogere maandelijkse vaste kosten.